سياسة الخصوصية

الشروط والأحكام لمنصة وتد الطبية

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• المنصة: منصة وتد الطبية (WTD) وتشمل الموقع الإلكتروني وتطبيق وتد الطبية المملوكة لشركة منصة وتد الطبية المحدودة
• الشركة: شركة منصة وتد الطبية المحدودة.
• المستخدم / المستفيد: أي شخص يستخدم المنصة لطلب الخدمات.
• مقدم الخدمة: أي جهة أو فرد مرخص يقدم الخدمات الصحية أو النقل الطبي عبر المنصة.
• الخدمات: تشمل خدمات الرعاية المنزلية، والنقل الطبي (الطارئ وغير الطارئ)، ونقل ذوي الاحتياجات الخاصة، وأي خدمات أخرى تقدم عبر المنصة.

2. قبول الشروط

يُقرّ المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها صراحةً عبر النقر على خانة "أوافق على الشروط والأحكام" عند التسجيل أو عند تقديم أي طلب خدمة. ويُعدّ هذا القبول ملزماً قانونياً ويقوم مقام التوقيع الكتابي وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

في حال عدم الموافقة، يتعذّر إكمال التسجيل أو طلب الخدمة، ويجب التوقف عن استخدام المنصة.

3. طبيعة المنصة

تعمل منصة وتد كنظام رعاية متكاملة (Care Continuum) يهدف إلى تسهيل وصول المستخدمين إلى الخدمات الصحية المختلفة.

وتعتبر المنصة مزودًا مباشرًا للخدمة الطبية أو التمريضية، وتعمل كوسيط تقني يربط بين المستخدمين ومقدمي الخدمات المعتمدين.

4. نطاق الخدمات

تشمل الخدمات المقدمة عبر المنصة – على سبيل المثال لا الحصر:

أ. خدمات الرعاية المنزلية

• التمريض المنزلي
• إعطاء الأدوية
• العلاج الطبيعي
• العناية بالجروح
• الزيارات الطبية
• الفحوصات المنزلية
• رعاية القسطرة البولية
• رعاية أنبوب التغذية الأنفي
• خدمات التحاليل المنزلية

ب. خدمات النقل الطبي

• نقل إسعافي طارئ
• نقل طبي غير طارئ
• النقل بين المنشآت الصحية
• المرافقة الطبية

ج. خدمات نقل ذوي الاحتياجات الخاصة

• نقل مهيأ
• نقل كبار السن
• نقل محدودي الحركة
• نقل ذوي الإعاقة

5. أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لإبرام العقود أو طلب الخدمات وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.

وفي حال استخدام المنصة نيابة عن مريض، يقر المستخدم بامتلاكه الصلاحية القانونية لاتخاذ القرارات نيابة عنه.

6. التسجيل والبيانات

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عن نفسه وعن المريض (إن وُجد).
• تحديث البيانات عند الحاجة
• الحفاظ على سرية معلومات الحساب

ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي استخدام يتم من خلال حسابه، وعن أي أضرار تنتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو عن الإخلال بسرية الحساب. تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إلغاء الحساب في حال اكتشاف أي مخالفة لهذه الشروط، دون إخلال بحقها في المطالبة بالتعويض.

7. الالتزامات الصحية والإفصاح

يلتزم المستخدم بالإفصاح الكامل والدقيق والصادق عن الحالة الصحية للمستفيد من الخدمة عند تقديم الطلب وقبل بدء تنفيذها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الأمراض المزمنة (السكري، الضغط، أمراض القلب، الكلى، إلخ).
• الأدوية المستخدمة حالياً بما فيها المضادات الحيوية والمسكنات ومسيّلات الدم.
• الحساسية تجاه الأدوية أو المواد أو الأطعمة.
• العمليات الجراحية السابقة والتدخلات الطبية الأخيرة.
• حالات الحمل أو الرضاعة (إن وُجدت).
• الأمراض المعدية (إن وُجدت) لاتخاذ احتياطات السلامة.
• أي تقارير طبية أو وصفات ذات علاقة بالخدمة المطلوبة.
• أي معلومة أخرى قد تؤثر على سلامة تقديم الخدمة.

يُقرّ المستخدم بأن الإجابة على الاستبيانات والأسئلة التقييمية التي تُرسلها المنصة قبل الخدمة إلزامية، وأن تقديم إجابات غير دقيقة يُعدّ إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط.

يحق للمختص أو المدير الطبي رفض تنفيذ الخدمة أو إيقافها إذا تبيّن أن المعلومات المقدّمة غير صحيحة أو غير مكتملة، أو إذا كانت الحالة الصحية خارج نطاق الخدمة المطلوبة، مع تطبيق سياسة الإلغاء المعتمدة.

تُخلى مسؤولية المنصة عن أي أضرار أو مضاعفات أو نتائج سلبية تنتج عن:

• تقديم معلومات غير صحيحة أو مضلّلة.
• إخفاء معلومات جوهرية عن الحالة الصحية.
• عدم تحديث المعلومات عند حدوث تغيّر في الحالة.
• عدم الالتزام بتعليمات ما بعد الخدمة الصادرة عن المختص.

يحق للمنصة في حالات الإخفاء المتعمّد للمعلومات الذي يتسبّب في ضرر للمنصة الرجوع على المستخدم بالتعويض عن الأضرار المباشرة وغير المباشرة.

8. دور مقدم الخدمة

يقر المستخدم بأن مقدم الخدمة هو المسؤول الكامل عن:

• تقديم الخدمة
• الالتزام بالأنظمة الصحية
• جودة التنفيذ

وتقتصر مسؤولية المنصة على التنسيق وتنظيم الطلبات.

9. حدود المسؤولية

لا تتحمل منصة وتد أي مسؤولية عن:

• القرارات الطبية أو نتائج العلاج المبنية على المعلومات المقدمة من المريض أو ذويه.
• أي خطأ أو تقصير قد يحصل من مقدم الخدمة
• أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة
• عدم توفر الخدمة في بعض المناطق أو الأوقات

ويوافق المستخدم على استخدام الخدمات على مسؤوليته الخاصة.

10. الأسعار والدفع

قد تختلف الأسعار حسب:

• نوع الخدمة ومستوى الرعاية المطلوب.
• الموقع الجغرافي ومدة الخدمة.
• توقيت الطلب (الطلبات العاجلة أو خارج أوقات العمل).
• جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة (15%).

تتوفر وسائل الدفع التالية:

• الدفع الإلكتروني
• الدفع عن طريق التحويل البنكي

يجب أن تتم جميع المدفوعات بالريال السعودي.

لا يُعدّ الطلب مؤكّداً إلا بعد اكتمال الدفع والتحقق منه.

11. الإلغاء والاسترداد

أ. النقل الطبي

• عند وصول المركبة وعدم تواجد العميل: خصم 30% من قيمة الطلب.
• عند إلغاء الطلب بعد تأكيده: خصم كامل قيمة الطلب.
• عند وصول المركبة إلى موقع العميل وتبيّن أن الحالة طارئة وتتجاوز نطاق الخدمة: يتم خصم كامل قيمة الطلب.
• عند وصول المركبة إلى موقع العميل وتبيّن أن الحالة مرفوضة من المستشفى، أو عدم توفر موعد، أو تعذر خروج المريض من المستشفى: يتم خصم كامل قيمة الطلب.

ب. الرعاية المنزلية

• قبل بدء الخدمة: استرداد كامل
• بعد وصول مقدم الخدمة قبل تنفيذ الخدمة: خصم 30% من قيمة الطلب.
• بعد بدء الخدمة: لا يتم الاسترداد

ج. نقل ذوي الإحتياجات الخاصة

• عند وصول المركبة وعدم تواجد العميل: خصم 30% من قيمة الطلب.
• عند إلغاء الطلب بعد تأكيده: خصم كامل قيمة الطلب.
• عند وصول المركبة إلى موقع العميل وتبيّن أن الحالة طارئة وتتجاوز نطاق الخدمة: يتم خصم كامل قيمة الطلب.
• عند وصول المركبة إلى موقع العميل وتبيّن أن الحالة مرفوضة من المستشفى، أو عدم توفر موعد، أو تعذر خروج المريض من المستشفى: يتم خصم كامل قيمة الطلب.

يتم الاسترداد خلال (7–14) أيام عمل.

12. إلغاء الطلب من قبل المنصة

يحق للمنصة إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• عدم تأكيد الدفع
• إدخال بيانات غير صحيحة
• عدم إمكانية الوصول للمستخدم
• عدم توفر مقدم خدمة مناسب للعميل.

13. التواصل الإلكتروني

بقبوله هذه الشروط، يوافق المستخدم صراحةً على استلام الإشعارات والمراسلات من المنصة عبر القنوات التالية:

• إشعارات التطبيق (Push Notifications).
• الرسائل النصية القصيرة (SMS).
• البريد الإلكتروني المسجّل.
• رسائل الواتساب التجارية (WhatsApp Business).
• المكالمات الهاتفية من مركز الاتصال.

تحتفظ المنصة بحق تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة عبر مركز الاتصال لأغراض:

• ضمان الجودة والتحسين المستمر.
• التدريب والتقييم الداخلي.
• التوثيق عند نشوء أي نزاع.
• الامتثال للأنظمة الصحية والتجارية.

14. سياسة الخصوصية

تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا:

• بموافقة المستخدم
• أو بناءً على طلب الجهات المختصة

15. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة، بما في ذلك المحتوى والتصميم، محفوظة للشركة ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق.

16. تعديل الشروط

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة ضمنية على التعديلات.

17. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

وتختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على موقعنا لتمكين عمل الموقع بشكل صحيح وتحسين تجربتك. ملفات تعريف الارتباط من الطرف الأول هي تلك التي يضعها موقعنا مباشرة وتُستخدم لأغراض مثل تذكر تفضيلاتك واللغة.

قد نسمح أيضاً لخدمات طرف ثالث (مثل التحليلات أو المحتوى المضمّن) بوضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها (ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث). تخضع هذه الملفات لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدمي تلك الخدمات. يمكنك إدارة موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط من خلال شريط الموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط على الموقع.